- 第一季度
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当您必须等待多久时，您会感到恼火？
日常生活中令人恼火的时刻
我们询问人们在各种情况和情况下需要多长时间才会感到烦躁。
- ①
等电梯超过 60% 的人在“1 分钟到 1 分钟以上”后感到恼火
乘坐电梯的时间通常为“1分钟以上”（370%）和“1分钟”（265%），两者合计占比超过60%（635%）。
等待电梯的限制似乎是“1分钟到1分钟以上”。
- ②
作为行人等待红绿灯60% 的人感到恼火，因为需要“1 分钟到 1 分钟以上”→患者倾向
大多数人在“超过 1 分钟”(425%) 和“1 分钟”(240%) 时开始感到烦躁，这两者合计约占 60% (665%)。
自 2018 年调查以来，“超过 1 分钟”增加了 10 个百分点（325% → 425%），人们变得更有耐心。许多人在等待红绿灯时都会看智能手机，而且红绿灯以刻度显示剩余时间也变得越来越普遍，因此人们可能变得更有耐心了。
- ③
在超市或便利店收银台等候“5 分钟”和“5 分钟以上”的增加是否会让购物者更有耐心？→患者倾向
超市收银台等待时间“超过5分钟”(278%)，其次是“3分钟”(258%)。
与 2018 年的调查相比，“5 分钟”和“5 分钟以上”有所增加。
顺便说一句，在 2018 年的调查中，611% 的人在 3 分钟内感到烦躁，但这次这个数字下降到了 500%。超市收银台的等待时间似乎越来越长。
“3分钟”（273%）是便利店的首选，“最多3分钟”※感到恼火人们在便利店似乎比在超市更快地变得恼怒，即使是在同一条收银台排队时也是如此。
与2018年的调查相比，花费超过5分钟的人数有所增加（93% → 135%），可以说便利店变得更有耐心了一些。
由于新冠病毒大流行，零售商店被迫限制入场并缩短营业时间。于是，收银台长时间等待成为常态，“抢购”现象时有发生。也许习惯了这一点让我更有耐心。
- ※
- 总共“30 秒”到“3 分钟”
- ④
直到产品在快餐店推出“5分钟以上”是首选。不需要超速→患者倾向
快餐店的形象是点餐后立即上菜，但结果显示，438%的人回答5分钟内上菜。接下来是“5 分钟”（223%）。
顺便说一句，“最多 2 分钟”※169%是一个很小的数字，这说明对速度没有要求。
与 2018 年的调查相比，花费超过 5 分钟的人数增加了约 16 个百分点 (280% → 438%)，表明人们变得更有耐心。
正在推出允许通过智能手机等设备进行菜单订购和付款的移动点餐系统，并且由于用户提前知道等待时间，因此人们认为他们会变得更有耐心，因为他们有更多的空闲时间。即使等待同样的“5分钟”，有意识地等待和无意识地等待，挫败感的程度也会有所不同。
- ※
- 总共“30 秒”到“2 分钟”
- ⑤
午餐时间在餐厅等待座位“超过 15 分钟”位居榜首→患者倾向
午餐时间在餐厅最常见的等待时间是“超过 15 分钟”(413%)。看来只能利用时间有限的午休时间，顶多15分钟左右，等待空位。
等待时间超过 15 分钟的人数比 2018 年的调查增加了约 12 个百分点（288% → 413%），人们似乎在等待座位方面变得更加耐心了。
由于避免外出和远程工作，外出就餐的机会减少了，而作为回应，能够外出就餐的喜悦可能会导致一种“我不介意等待一定时间”的感觉。此外，随着 SNS 的普及，我们现在处于一个可以轻松查看商店声誉的时代，可能越来越多的人认为声誉良好的商店值得等待很长一段时间了。
- ⑥
午餐时间，我在餐厅点的食物直到它送给您为止近 60% 的人对“15 分钟”感到恼火→患者倾向
对于午餐时间提供食物所需的时间，回答最多的是“15 分钟”(283%)，其次是“10 分钟”(243%)。 “最多 15 分钟”※近 60% (574%) 的人开始对 5301_5371|
在等待社交媒体、视频、游戏等时使用智能手机可能有助于缓解您的挫败感。另一个原因可能是他们知道餐馆人手不足。
- ※
- 总共“5 分钟”到“15 分钟”
- ⑦
距离酒吧提供第一杯饮料的时间如果超过 5 分钟我就会生气→患者倾向
第一杯酒喝完后，酒会就开始了。结果是“超过5分钟”（335%）、“5分钟”（303%），两者加起来超过60%（638%）。
与 2018 年的调查相比，花费超过 5 分钟的人数增加了近 12 个百分点，表明人们变得更有耐心了。
这也可能是因为我们知道餐厅人手不足。
- ⑧
电话等待时间通话将被保留 30 秒，最多 1 分钟→患者倾向
有时电话会要求您稍等，但您能等多久？回答集中在“1分钟”（318%）、“30秒”（233%）、“1分30秒”（218%）。
“最多 30 秒”※1近 40% (382%)“长达 1 分钟”※2近 80% (785%) 的人感到恼怒。一个好的经验法则是保持通话 30 秒，或者最多不到一分钟。
在 2018 年的调查中，超过一半（511%）的人回答“最多 30 秒”，所以我有点耐心。随着通过电子邮件和聊天等互联网进行的询问数量不断增加，“电话是你必须等待的事情”的观念可能已经变得司空见惯。
- ※1：
- 总共“5秒”到“30秒”
- ※2：
- 总共“5秒”到“1分钟”
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直到在日本网上购买的产品到达您家为止用户出奇的耐心，“7天多”翻了一倍→患者倾向
在新冠病毒大流行期间，网上购物变得更加流行。对“当日送达”等快捷送达时间的竞争日益激烈，但“7天以上”是首选，占303%。其次是“3 天”和“5 天”，均为 183%。另一方面，只有08%的人表示“当天”，只有少数人表示“1天”（33%）和“2天”（55%），这表明用户对速度要求不那么高，更有耐心。
在2018年的调查中，有少数人回答“当天”到“2天”，有耐心的倾向，但这一次，“7天以上”的数量几乎翻了一番（160% → 303%），似乎人们变得更有耐心了。由于冠状病毒大流行，人们在家里度过了更多的时间，并开始“花自己的时间”，所以也许人们不再那么关心时间了？也可以说，用户了解快递公司司机短缺的情况。
