- 第 2-1 季度
-
处理电话时有一定程度的共识
以下词语主要用于商业活动中，但您认为它们在什么时间或多长时间内使用？
- ①
电话请稍等即使等待也不超过30秒
（单位：%）
| 5 秒 | 10 秒 | 20 秒 | 30 秒 | 40 秒 | 50 秒 | 1 分钟 | 1 分 30 秒 | 平均值 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 总体 | 4.3 | 31.3 | 19.8 | 32.3 | 1.3 | 0.5 | 10.3 | 0.5 | 243 秒 |
| 男 | 3.0 | 28.0 | 18.0 | 37.0 | 1.0 | 1.0 | 11.5 | 0.5 | 259 秒 |
| 女 | 5.5 | 34.5 | 21.5 | 27.5 | 1.5 | 0.0 | 9.0 | 0.5 | 227 秒 |
| 20 秒 | 2.0 | 28.0 | 16.0 | 34.0 | 3.0 | 2.0 | 14.0 | 1.0 | 278 秒 |
| 30秒 | 4.0 | 24.0 | 19.0 | 40.0 | 0.0 | 0.0 | 13.0 | 0.0 | 262 秒 |
| 40秒 | 3.0 | 42.0 | 20.0 | 26.0 | 1.0 | 0.0 | 8.0 | 0.0 | 213 秒 |
| 50秒 | 8.0 | 31.0 | 24.0 | 29.0 | 1.0 | 0.0 | 6.0 | 1.0 | 219 秒 |
电话中“请稍等”的答案是“30 秒”(323%)、“10 秒”(313%) 和“20 秒”(198%)。总体感觉即使要等，也不会超过30秒。
如果让对方等待超过30秒，很多人会觉得自己被等了很长时间。
- ②
我会给你回电话最迟 10 分钟内
（单位：%）
| 1分钟后 | 3分钟后 | 5 分钟后 | 10 分钟后 | 20 分钟后 | 30 分钟后 | 1小时后 | 平均值 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 总体 | 0.8 | 7.8 | 28.5 | 35.0 | 5.8 | 14.8 | 7.5 | 15 分 14 秒 |
| 男 | 0.5 | 9.0 | 27.5 | 33.5 | 5.0 | 18.0 | 6.5 | 15分18秒 |
| 女 | 1.0 | 6.5 | 29.5 | 36.5 | 6.5 | 11.5 | 8.5 | 15分10秒 |
| 20 秒 | 1.0 | 7.0 | 18.0 | 39.0 | 9.0 | 14.0 | 12.0 | 18分13秒 |
| 30秒 | 1.0 | 5.0 | 27.0 | 36.0 | 6.0 | 19.0 | 6.0 | 15 分 36 秒 |
| 40秒 | 0.0 | 12.0 | 32.0 | 35.0 | 5.0 | 9.0 | 7.0 | 13分21秒 |
| 50秒 | 1.0 | 7.0 | 37.0 | 30.0 | 3.0 | 17.0 | 5.0 | 13 分 46 秒 |
商务电话“10 分钟后”(350%) 和“5 分钟后”(285%) 回电似乎是常识，因此最迟在 10 分钟内回电似乎是常识。
另一方面，四分之一的 20 多岁 (260%) 和 30 多岁 (250%) 人表示他们从“30 分钟”到“1 小时后”，这与 40 多岁和 50 多岁的人相比似乎要慢一些。
- ③
电话占线请在 5 到 10 分钟后重试
(单位：%)
| 5秒后 | 15秒后 | 30 秒后 | 1 分钟后 | 3 分钟后 | 5 分钟后 | 10 分钟后 | 平均值 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 总体 | 0.5 | 2.8 | 5.8 | 13.8 | 15.5 | 30.5 | 31.3 | 5 分 17 秒 |
| 男 | 0.5 | 2.5 | 6.5 | 15.0 | 17.0 | 29.0 | 29.5 | 5分05秒 |
| 女 | 0.5 | 3.0 | 5.0 | 12.5 | 14.0 | 32.0 | 33.0 | 5 分 28 秒 |
| 20秒 | 2.0 | 3.0 | 4.0 | 19.0 | 15.0 | 30.0 | 27.0 | 4 分 52 秒 |
| 30秒 | 0.0 | 2.0 | 6.0 | 11.0 | 10.0 | 30.0 | 41.0 | 6分02秒 |
| 40秒 | 0.0 | 2.0 | 7.0 | 16.0 | 11.0 | 34.0 | 30.0 | 5 分 13 秒 |
| 50秒 | 0.0 | 4.0 | 6.0 | 9.0 | 26.0 | 28.0 | 27.0 | 5 分 00 秒 |
当电话线路占线时，会发出一条通知：“请稍后重试。”最常见的回电回复是“10 分钟后”(313%)、“5 分钟后”(305%) 和“3 分钟后”(155%)，平均时间约为 5 分钟。
80% (773%) 的人在超过 3 分钟后回电，这似乎比预期更有耐心。
另一方面，近 30% 的 20 多岁人群表示他们会在 1 分钟内立即回电，这一比例似乎高于任何其他年龄段。