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商务人士“等待时间”意识

20180531 *调查内容截至当时。
第一季度

当您必须等待多久时,您会感到恼火?

日常生活中令人恼火的时刻

等电梯
大约 60% 的人在“1 分钟到 1 分钟以上”后感到恼火

等待电梯的时间为“1分钟以上”(365%)和“1分钟”(250%),合计60%(615%)。按年龄段来看,20多岁的人最没有耐心,45%的人对“长达30秒”(“10秒”到“30秒”的总和)感到恼火。

作为行人等待红绿灯
大约 60% 的人会因为“1 分钟到 1 分钟以上”而感到恼火

行人等红绿灯时,大多数人在“超过1分钟”(325%)和“1分钟”(280%)时开始感到烦躁,总计达到60%(605%)。

在超市或便利店收银台等候
便利店需要更快,但差距正在缩小

268% 的人表示“3 分钟”是超市结账等待时间最长的时间。大约 60% (611%) 在 3 分钟内(总共 30 秒到 3 分钟)开始感到烦躁。

便利店的最高反应是“3 分钟”(258%),超过 80% (809%) 的人在“3 分钟”内开始感到恼火。

“3 分钟”是超市和便利店的最佳答案,但即使零售等待时间相同,人们在便利店似乎比在超市更快感到恼火。

另一方面,当人们对便利店收银台等待时间的认知与2013年相比时,我们发现“2分钟以内”的认知有所下降,而“3分钟”、“5分钟”和“5分钟以上”的认知有所上升。消费者可能也变得更有耐心了。

直到产品在快餐店推出
集中3分钟到5分钟以上,速度不需要太快

当谈到产品到达快餐店所需的时间时,最常见的回答是“超过 5 分钟”(280%),其次是“5 分钟”(238%) 和“3 分钟”(233%)。令人惊讶的是,事实证明速度并不是必需的。

与 2013 年相比,“长达 2 分钟”(总计“30 秒”至“2 分钟”)的回复数量有所减少(383% → 250%),表明人们变得更有耐心。似乎不需要太快的速度。

午餐时间在餐厅等待座位
女性往往更能容忍等待时间

323% 的人表示,“10 分钟”是在有限的午餐时间内在餐厅等待座位的首要回答。

按性别划分,170%的男性回答“最多3分钟”(“1分钟”和“3分钟”的合计),可以认为是“不想等待太久的人”,而女性的这一比例为60%。另一方面,在能够等待很长时间的人中,325%的女性回答“超过15分钟”,而男性的这一比例为250%。从这些结果来看,女性似乎在午餐时间排队等候更有耐心。

(单位:%)
20181 分钟3 分钟5 分钟7 分钟10 分钟超过 15 分钟
性别8.09.021.53.533.025.0
1.54.521.58.531.525.0

午餐时间,直到餐厅点的食物送到您面前为止
大约 50% 的人对“10 分钟”感到恼火

午餐时间,对于提供食物所需的时间,回答最多的是“10 分钟”(353%),其次是“15 分钟”(278%)。大约50%(483%)的人开始对“长达10分钟”(“5分钟”和“10分钟”的总和)感到恼火。这里的男人和女人没有什么区别。在快餐店,人们并不期望速度过快,而是希望在短暂的午餐时间里尽快吃完。

(单位:%)
20185 分钟10 分钟15 分钟20 分钟30 分钟超过 30 分钟
性别14.534.027.512.55.06.5
11.536.528.013.03.57.5

距离酒吧提供第一杯饮料的时间
男人想在5分钟内敬酒。女人对上菜时间更能容忍吗?

 2018
1 分钟8.3%
2 分钟9.3%
3 分钟26.0%
5 分钟34.8%
超过 5 分钟21.8%

第一杯酒端上来后,酒会就开始了。结果集中在“5分钟”(348%)、“3分钟”(260%)和“5分钟以上”(218%)。很多人似乎认为到达餐厅后只能花3到5分钟才能敬酒。

按性别划分,670% 的女性花费了“5 分钟”和“超过 5 分钟”,这表明她们比男性更有耐心。虽然男人可能想暂时敬酒,但女人可能在敬酒之前就已经开始说话了。

(单位:%)
20181 分钟2 分钟3 分钟5 分钟超过 5 分钟
性别12.011.530.528.517.5
4.57.021.541.026.0

路上等厕所
“3 分钟”和“5 分钟”是首选。女性往往比男性更有耐心

外出时等待上厕所的最常见反应是“5 分钟”(290%) 和“3 分钟”(255%)。

与2013年相比,等待5分钟或以下的人数有所减少,而等待10分钟或以上的人数有所增加,这表明许多人意识到等待厕所需要一些时间。

电话等待时间
理想“30 秒内”

等待电话的时间集中在“30秒”(275%)和“1分钟”(233%)。大多数人(511%)开始对“长达 30 秒”(“5 秒”到“30 秒”的总和)感到恼火。一个好的经验法则是将呼叫保持 30 秒。