- 第一季度
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当您必须等待多久时,您会感到恼火?
日常生活中令人恼火的时刻
- ①
等电梯大约 60% 的人在“1 分钟到 1 分钟以上”后感到恼火
等待电梯的时间为“1分钟以上”(365%)和“1分钟”(250%),合计60%(615%)。按年龄段来看,20多岁的人最没有耐心,45%的人对“长达30秒”(“10秒”到“30秒”的总和)感到恼火。

- ②
作为行人等待红绿灯大约 60% 的人会因为“1 分钟到 1 分钟以上”而感到恼火
行人等红绿灯时,大多数人在“超过1分钟”(325%)和“1分钟”(280%)时开始感到烦躁,总计达到60%(605%)。

- ③
在超市或便利店收银台等候便利店需要更快,但差距正在缩小
268% 的人表示“3 分钟”是超市结账等待时间最长的时间。大约 60% (611%) 在 3 分钟内(总共 30 秒到 3 分钟)开始感到烦躁。
便利店的最高反应是“3 分钟”(258%),超过 80% (809%) 的人在“3 分钟”内开始感到恼火。
“3 分钟”是超市和便利店的最佳答案,但即使零售等待时间相同,人们在便利店似乎比在超市更快感到恼火。
另一方面,当人们对便利店收银台等待时间的认知与2013年相比时,我们发现“2分钟以内”的认知有所下降,而“3分钟”、“5分钟”和“5分钟以上”的认知有所上升。消费者可能也变得更有耐心了。

- ④
直到产品在快餐店推出集中3分钟到5分钟以上,速度不需要太快
当谈到产品到达快餐店所需的时间时,最常见的回答是“超过 5 分钟”(280%),其次是“5 分钟”(238%) 和“3 分钟”(233%)。令人惊讶的是,事实证明速度并不是必需的。
与 2013 年相比,“长达 2 分钟”(总计“30 秒”至“2 分钟”)的回复数量有所减少(383% → 250%),表明人们变得更有耐心。似乎不需要太快的速度。

- ⑤
午餐时间在餐厅等待座位女性往往更能容忍等待时间
323% 的人表示,“10 分钟”是在有限的午餐时间内在餐厅等待座位的首要回答。
按性别划分,170%的男性回答“最多3分钟”(“1分钟”和“3分钟”的合计),可以认为是“不想等待太久的人”,而女性的这一比例为60%。另一方面,在能够等待很长时间的人中,325%的女性回答“超过15分钟”,而男性的这一比例为250%。从这些结果来看,女性似乎在午餐时间排队等候更有耐心。

| 2018 | 1 分钟 | 3 分钟 | 5 分钟 | 7 分钟 | 10 分钟 | 超过 15 分钟 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 性别 | 男 | 8.0 | 9.0 | 21.5 | 3.5 | 33.0 | 25.0 |
| 女 | 1.5 | 4.5 | 21.5 | 8.5 | 31.5 | 25.0 | |
- ⑥
午餐时间,直到餐厅点的食物送到您面前为止大约 50% 的人对“10 分钟”感到恼火
午餐时间,对于提供食物所需的时间,回答最多的是“10 分钟”(353%),其次是“15 分钟”(278%)。大约50%(483%)的人开始对“长达10分钟”(“5分钟”和“10分钟”的总和)感到恼火。这里的男人和女人没有什么区别。在快餐店,人们并不期望速度过快,而是希望在短暂的午餐时间里尽快吃完。

| 2018 | 5 分钟 | 10 分钟 | 15 分钟 | 20 分钟 | 30 分钟 | 超过 30 分钟 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 性别 | 男 | 14.5 | 34.0 | 27.5 | 12.5 | 5.0 | 6.5 |
| 女 | 11.5 | 36.5 | 28.0 | 13.0 | 3.5 | 7.5 | |
- ⑦
距离酒吧提供第一杯饮料的时间男人想在5分钟内敬酒。女人对上菜时间更能容忍吗?
| 2018 | |
|---|---|
| 1 分钟 | 8.3% |
| 2 分钟 | 9.3% |
| 3 分钟 | 26.0% |
| 5 分钟 | 34.8% |
| 超过 5 分钟 | 21.8% |
第一杯酒端上来后,酒会就开始了。结果集中在“5分钟”(348%)、“3分钟”(260%)和“5分钟以上”(218%)。很多人似乎认为到达餐厅后只能花3到5分钟才能敬酒。
按性别划分,670% 的女性花费了“5 分钟”和“超过 5 分钟”,这表明她们比男性更有耐心。虽然男人可能想暂时敬酒,但女人可能在敬酒之前就已经开始说话了。
| 2018 | 1 分钟 | 2 分钟 | 3 分钟 | 5 分钟 | 超过 5 分钟 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 性别 | 男 | 12.0 | 11.5 | 30.5 | 28.5 | 17.5 |
| 女 | 4.5 | 7.0 | 21.5 | 41.0 | 26.0 | |
- ⑧
路上等厕所“3 分钟”和“5 分钟”是首选。女性往往比男性更有耐心
外出时等待上厕所的最常见反应是“5 分钟”(290%) 和“3 分钟”(255%)。
与2013年相比,等待5分钟或以下的人数有所减少,而等待10分钟或以上的人数有所增加,这表明许多人意识到等待厕所需要一些时间。

- ⑨
电话等待时间理想“30 秒内”
等待电话的时间集中在“30秒”(275%)和“1分钟”(233%)。大多数人(511%)开始对“长达 30 秒”(“5 秒”到“30 秒”的总和)感到恼火。一个好的经验法则是将呼叫保持 30 秒。

