在此，我们概述了我们的四项业务，通过这些业务，我们为世界各地人们的生活做出了广泛的贡献。
银河galaxy集团于 1936 年开始利用机床生产，利用通过制造手表零件开发的技术和专业知识。我们的产品为全世界制造业的发展做出贡献。
受公民喜爱，为公民服务。银河galaxy集团的企业理念“受市民喜爱，为市民服务”
打造新的明天，实现可持续的价值创造
通过进一步推进可持续经营，我们的目标是成为可持续创造价值的公司
银河galaxy集团的可持续管理
银河galaxy集团一直在开展活动，以提高员工对《银河galaxy集团质量行为准则》的认识。该准则是在 2018 财年成立的集团质量合规委员会的领导下，根据《银河galaxy集团行为准则》第 2 条并考虑到各业务部门的情况而制定的。这些努力旨在确保对质量合规性达成共识，包括在海外基地。
集团质量合规委员会由银河galaxy集团各公司负责质量的高管组成，致力于从整个银河galaxy集团的角度，超越各个业务部门，促进质量合规意识和实践的渗透。委员会还推动活动，以响应各业务领域利益相关者的要求，同时纳入增强内部报告系统有效性的观点以及ESG/SDGs观点。
2022 财年，委员会将各集团公司的质量保证部门经理作为观察员。通过结合集团视角和各业务部门运营视角进行讨论，确保质量合规性，这是质量管理的核心，从而建立零质量丑闻的组织文化。
2024 财年，加强质量合规性的努力成功实现了开展两次内部活动以传播《银河galaxy集团质量行为准则》的目标。银河galaxy集团不断开展活动，通过对日本和海外员工进行培训、在海外工厂张贴集团质量行为准则海报以及通过公司内部网传播信息等活动，提高对集团质量行为准则的认识。
2024 财年是中期管理计划的最后一年，集团质量合规委员会对迄今为止的活动进行了全面审查，并对 2030 财年路线图进行了修订。在修订2030财年路线图之前，对集团公司进行了全面的问卷调查，以确保修订后的路线图能够考虑到各集团公司的现状。因此，我们对 2030 财年路线图进行了修订，以反映通过调查确定的当前状况，并纳入外部专家的观点。
作为从 2025 财年开始的一项新举措，我们计划将迄今为止主要在日本业务站点实施的措施扩展到我们的海外站点。
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| 2025 财年 | 2026 财年 | 2027 财年 | 2030 财年 | |
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集团质量合规委员会的主要职责是解决与质量相关的合规风险，在 2024 财年开展了以下活动：
委员会在集团的质量保证工作中发挥着关键作用，并与集团各公司的质量部门和审计部门合作，促进加强和改进质量合规性，包括集团审计和培训。
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| 日期 | 活动 | |
|---|---|---|
| 第一 | 2024 年 6 月 12 日 |
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| 第二 | 2024 年 10 月 3 日 |
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| 第三 | 2025 年 1 月 20 日 |
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| 第四 | 2025 年 3 月 12 日 |
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银河galaxy集团开展质量合规培训，作为新员工和新任命董事培训的一部分，以提高整个集团的质量合规意识。
为了提高海外质量合规意识，2021 财年，我们将在中国工厂张贴《银河galaxy集团质量行为准则》海报的行动扩大到了泰国、越南和菲律宾的制造工厂。银河galaxy集团质量行为准则不仅包括质量维护举措的规定，还包括集团成员对工作和其他事务应抱有的理想态度。此次海报展示得到了海外员工的一致好评，让他们意识到自己也是集团的一员，并为他们提供了情感上的支持。我们将通过将此行动扩展到其他网站来继续提高质量合规意识。
海外制造工厂张贴的海报
CITIZEN ELECTRONICS 致力于加强质量合规性，从质量合规角度进行审核，同时实行包括部门主管在内的定期人员轮换，并率先在集团内引入防止质量欺诈和数据伪造的系统，从而将欺诈行为消灭在萌芽状态并加以遏制。此外，为了维持并进一步提高质量合规性，公司还继续对包括海外业务场所在内的业务场所进行定期质量和数据监控，并定期进行内部质量合规性审核，同时不断确保内部认可实验室和质量保证部门的独立性。因此，该公司可以防止质量欺诈案件，包括重复发生的案件。
CITIZEN WATCH 是一家面向大众的各种产品制造商，设立了专门的咨询台，以及时、真诚地处理客户的询问、咨询请求和申诉。该举措旨在提高客户满意度。客户传达的值得注意的见解和问题会迅速传达给高层管理层，从而促进及时采取行动。这些宝贵的反馈将进一步在所有业务部门之间共享，为产品的改进和服务的增强铺平道路。
如果发生严重事故，需要立即维修或更换产品，我们将及时在公司官方网站上发布通知。 2024 财年，CITIZEN WATCH 收到的询问总数为 47,489 份。
精密机床制造商 CITIZEN MACHINERY 对介绍过该公司产品的客户进行了调查。目的是深入了解产品可用性并寻求增强请求。为了回应有关故障或其他问题的询问，该公司建立了一个客户支持系统，熟练的产品专家充分了解产品状态，提供故障排除说明，并在需要时安排更换部件的发送。安排维修人员拜访询问者。通过这些措施，该公司致力于快速有效地解决问题，最大限度地减少停机时间，并减轻对客户业务运营的任何干扰。
客户询问由质量保证部门在内部进行传达并传播，从而推动质量提高并影响产品改进。该公司已制作英文维修和响应手册，确保全球支持。程序。
CITIZEN WATCH 和 CITIZEN WATCH MANUFACTURING 都制定了原创质量手册，并正在实施符合 ISO 9001 要求的质量管理体系 (QMS) 计划。这些手册的主要目标是确保可靠的质量管理、质量政策的全面实施以及两家公司遵守银河galaxy集团质量行为准则。此外，这两家公司还进行年度内部审计，以验证其质量管理体系计划的有效性。
严格按照市场投诉处理标准和产品事件响应标准处理客户投诉。当收到有可能推动产品和服务改进的投诉时，公司不仅会及时解决这些问题，还会通过添加或修订的方式将见解融入到质量标准中。当收到产品质量投诉时，迅速采取行动。对于严重事件，将采取一系列综合措施，包括向消费者事务厅和国家技术评估研究所（NITE）报告，以及在管理委员会会议或其他场合向总裁等高级领导层报告。此外，相关信息会通过发布“重要通知”的方式在公司网站上发布。
收到客户有关产品缺陷的询问后，CITIZEN MACHINERY 会根据具体情况采取适当措施，包括发送更换零件和安排维修。如果调查需要采取措施，则召开紧急响应会议，相关人员交换信息并调查问题的根本原因。随后将召开预防复发会议，向高层管理人员报告调查结果，并采取纠正措施，例如产品改进。
此外，公司还建立了量化确认系统，统计收到的询问和投诉的数量。该系统是采取补救措施的基础。
如果内部发现流程缺陷，公司会启动策略以避免未来再次发生，并确保调味产品不会进入市场。认真监控流程缺陷的细节和数量，从而能够充分更新标准文件和工作手册，以及流程改进，从而有助于减少缺陷的发生。对策，以确保全球所有站点实现统一的质量标准。
