银河galaxy集团是一家可以自行生产从手表零件到完整手表组装的所有产品的制造商，业务遍及全球约 140 个国家和地区。
我们于 1936 年开始生产机床，利用在制造需要小尺寸和高精度的手表零件时积累的技术和专业知识。机床生产汽车、医疗、IT相关行业等广泛领域的重要零部件，为世界各地制造业的发展做出了贡献。
深受公民喜爱并为他们做出贡献银河galaxy集团的企业理念“深受公民喜爱并为公民做出贡献”意味着通过“制造受公民喜爱和喜爱的产品”为世界各地人们的生活做出广泛贡献。
“打造新明天，连接繁荣未来”，创造可持续价值代表董事兼社长王子喜孝
我们将通过创造可持续产品和实现可持续工厂，为实现可持续社会做出贡献。
银河galaxy集团的可持续管理
创造可持续手表的 CITIZEN L 团队所追求的工作方式
“我是下一个公民。”我希望你能用这样的感情和热情打动我们的心。我希望你用以前从未存在过的想法为其注入新的生命。您是下一个公民的驱动力。
银河galaxy集团于2018年度成立的集团质量合规委员会，在提高银河galaxy集团质量行为准则的意识方面发挥了核心作用。该准则是根据银河galaxy集团行为准则第2条，考虑到包括海外据点在内的各事业单位的情况而制定的，以确保共同的质量合规意识。
该委员会由集团各公司负责质量的高管组成，致力于从银河galaxy集团的角度，超越业务，努力灌输质量合规性。此外，该委员会还推动响应各业务领域利益相关者要求的活动，同时考虑内部报告系统的有效性和ESG/SDGs观点的改进。
此外，从2022财年开始，该委员会将邀请集团各公司的质量保证部门的总经理作为观察员，通过反复讨论，除了集团的角度之外，还包括从各业务的业务执行角度提出的意见，我们致力于通过努力遵守质量合规性（质量管理的根本）来创建一个不会引发“质量丑闻”的组织。
在2024财年加强质量合规方面，我们实现了“2公民团体质量行为宪章意识活动”的目标。我们继续开展提高质量行为宪章意识的活动，包括对国内外员工进行培训、在海外地点张贴质量行为宪章海报以及在我们的内网上张贴。
此外，在中期经营计划的最后一年 2024 财年，我们对质量合规委员会进行了总结，并审查了 2030 财年的路线图。在审查 2030 财年路线图时，我们以调查问卷的形式对集团各公司进行了概况调查，以便制定考虑到各公司现状的路线图。我们根据调查情况并考虑了外部专家的意见，重新审视了2030年路线图。
作为从 2025 年开始的新举措，我们计划将主要在国内基地实施的措施在海外基地实施。
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| 2025 | 2026 财年 | 2027 财年 | 2030 财年 | |
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| 目标 |
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| 关键绩效指标 |
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集团质量合规委员会的 2024 年活动如下，其主要职责是处理与质量相关的合规风险。
该委员会在确保集团质量方面发挥着关键作用，并与各公司质量部门和审计部门合作，通过集团审计和培训来促进质量合规性的加强和改进。
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| 实施日期 | 活动 | |
|---|---|---|
| 第 1 部分 | 2024.06.12 |
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| 第二 | 2024.10.03 |
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| 第三次会议 | 2025.01.20 |
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| 第四 | 2025.03.12 |
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银河galaxy集团将质量合规培训作为新员工培训和新高管培训的一部分，努力提高整个集团的质量合规意识。此外，为了提高全体员工的质量合规意识，2024年度，我们针对所有国内员工和海外日籍员工开展了银河galaxy集团质量行为宪章的在线学习培训，出席率达998%。 2024年参加人数为6,214人。
为了在海外彻底传播质量合规意识，2021 财年，我们将之前在中国基地实施的“银河galaxy集团质量行为准则”海报扩大到了泰国、越南和菲律宾的制造工厂。银河galaxy集团质量行为准则不仅规定了保持质量的举措，还规定了我们作为集团成员应该如何做，例如我们对工作的态度。海报展示因帮助海外员工感受到他们是集团的一部分并提供情感支持而受到好评，我们将继续在其他地点扩大质量合规意识。
海外制造工厂海报展示
在银河galaxy集团电子有限公司，我们从质量合规的角度进行审核，以加强质量合规性，并推动将欺诈行为消灭和抑制在萌芽状态的举措，例如包括部门负责人在内的定期人员轮换，以及在集团内部尽早引入系统以防止质量和数据造假。此外，为了维持并进一步提高质量合规性，我们定期监控质量和数据（包括在海外地点），定期进行内部质量合规审核，并保持内部认证测试实验室和质量保证部门的独立性，以防止质量欺诈再次发生。
Citizen Watch 为普通客户生产多种产品，旨在通过建立咨询台来认真、及时地回应客户的询问、咨询和投诉，从而提高客户满意度。我们从客户那里收到的重要信息和问题会及时报告给最高管理层，并与各个业务部门共享信息，以改进产品和服务。如果发生需要立即维修或更换产品的严重事件，我们将在我们的网站上通知您。 2024 财年向 Citizen Watch 提出的询问数量为 47,489 次。
银河galaxy集团机械有限公司是一家精密机床制造商，对安装我们产品的客户进行调查，以了解我们产品的可用性和改进要求。针对故障的询问，我们建立了一个系统，由具有优秀产品技能的人员分配到客户支持部门，询问产品的状态，解释如何处理它，并发送替换零件。如果出现需要维修的情况，我们会努力及时、适当地做出反应，例如立即安排维修，以尽量减少影响客户业务的产品停机时间。
查询由质量保证部门内部共享，用于质量改进，包括产品改进。此外，我们还准备了英文版的维修工作指南和响应手册，以确保全球支持，并且我们正在努力通过提供会员专用门户“Alcart网站”来提高客户满意度，您可以在其中查看产品的最新信息、查看电子手册以及观看操作和维护检查的视频。
银河galaxy集团手表和银河galaxy集团手表制造公司创建了自己的质量手册，并根据 ISO9001 的要求开发 QMS（质量管理体系）活动。本手册的目的是确保整个钟表业务的质量管理可靠运行，实现质量政策，并遵守银河galaxy集团质量行为准则。此外，我们每年进行一次内部审核，以确认我们的质量管理体系活动的有效性。
收到的客户投诉按照《市场投诉处理标准》和《产品事故响应标准》处理。导致产品和服务改进的投诉将得到解决，添加到质量标准中并进行审查。除了及时回应有关产品质量的投诉外，我们还采取了广泛的应对措施，包括向消费者事务局和 NITE 报告严重事件，以及通过管理会议等机会向包括总裁在内的高管报告，并在我们的网站上将其作为“重要通知”发布。
在银河galaxy集团机械株式会社，当我们收到客户关于产品缺陷的询问时，我们不仅发送更换零件并安排维修，而且还会根据询问的内容与相关方召开紧急应对会议，共享信息并调查原因。此后，召开预防复发会议，并采取纠正措施，例如向最高管理层报告和改进产品。我们有一个定量确认系统，用于汇总我们收到的询问和投诉的数量，并利用它们进行改进。
我们还采取措施防止公司内部发现的工艺缺陷再次发生，并努力防止有缺陷的产品投放市场。在了解缺陷的细节和数量后，我们修订标准和工作手册，改进流程，并实施消除缺陷的举措。此外，缺陷信息立即与海外生产基地共享并采取对策，以确保全球范围内“所有基地同质”。
